Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của VUA ĐIỆN MÁY hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của  VUA ĐIỆN MÁY hoặc của nhà sản xuất: phải có dấu đỏ xác nhận lỗi và xác nhận có được đổi, trả lại không.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng (không được rách, nát, thủng, vỡ), xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ - đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue… )

2. Trường hợp không được chấp nhận:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước. Trường hợp này khách hàng được yêu cầu trả thêm phí vận chuyển nếu như không lấy hàng như đã đặt theo đơn hàng và có thể bị từ chối bởi VUA ĐIỆN MÁY trong trường hợp không thể đổi hàng đã đặt hàng.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quản hoặc vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được đổi trả hoặc bảo hành.
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…sau khi đã bàn giao hàng cho khách hàng.
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao. 

3. Quy trình & thủ tục đổi trả hàng:

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Hotline chăm sóc khách hàng của VUA ĐIỆN MÁY: 098.101.5590.
  • Sau khi có Giấy xác nhận của Hãng (đóng dấu đỏ) về tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng (nhà sản xuất) hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện khi VUA ĐIỆN MÁY nhận đủ thông tin và các giấy tờ trên theo quy định từ phía khách hàng và Hãng (nhà sản xuất).

Quý khách hàng cần thực hiện việc bảo hành, đổi trả sản phẩm mua tại VUA ĐIỆN MÁY, vui lòng điện thoại tới số: 098.101.5590 hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng.

Xin trân trọng cảm ơn!

popup

Số lượng:

Tổng tiền: